Tefarm

Rezultati ankete o zadovoljstvu korisnika

graph

Poštovani korisnici!
Želimo Vas obavijestiti da smo u Apotekama "Tefarm" obavili anketiranje pacijenata u skladu sa principima "Dobre apotekarske prakse",

te u skladu sa ISO standardom 9001-2008 metodom mistery shopping kako bi došli do saznanja šta je to dobro u našim uslugama i šta bismo trebali mijenjati kako bi naša usluga bila što kvalitetnija. Jer u budućnosti sebe vidimo kao Apoteku koja će biti prepoznata po svojoj iznad svega kvalitetnoj i profesionalnoj usluzi.

Prikupljene rezultate obradila je nezavisna organizacija koja se profesinalno bavi praćenjem kvaliteta.

Rezime: anketa se sastojala iz dva dijela. U prvom dijelu korisnici su ocjenjivali usluge i ljubaznost radnika apoteke, a u drugom dijelu korisnici su ocjenjivali našu ponudu, cijene i uslugu naših djelatnika u odnosu na druge apoteke.
U periodu dva mjeseca na poziv da popune anketu odazvala su se 23 korisnika naših usluga.

 

anketa1

  • Na pitanje broj 1 dobili smo 22 puta ocjenu 5 i jednu ocjenu 4.
  • Na pitanje broj 2 dobili smo 17 puta ocjenu 5 i 6 puta ocjenu 4.
  • Na pitanje broj 3 dobili smo 23 puta ocjenu 5.
  • I na pitanje broj 4 dobil ismo 22 puta ocjenu 5 i jednom ocjenu 3, bez komentara o ocjeni.

Prilikom anketiranja korisnici naših usluga dali su samo jedan prijedlog: da se radno vrijeme produži do 24:00. Uz anketu dobili smo i 3 pohvale za rad.

 

 

 

anketa2

  • Na pitanje broj 1 dobili smo 19 puta ocjenu 5 i 4 puta ocjenu 4.
  • Na pitanje broj 2 dobili smo 13 puta ocjenu 5 i 10 puta ocjenu 4.
  • I na pitanje broj 3 dobili smo 23 puta ocjenu 5.

 

 

Zaključak: na osnovu obrade dobijenih podataka možemo reći da iz ove ankete imamo dovoljno podataka koji nam govore da smo ispred konkurencije.
Što se tiče pitanja koje se odnosi na cijenu, u narednoj anekti sagledati da se to pitanje izbaci jer na cijene ne možemo uticati da zadovoljimo kupce.

 

 

Apoteke "TEFARM"
Zašto? Izvor: Šta je u trendu?
 
www.000webhost.com
Vi ste ovdje: Home Rezultati ankete o zadovoljstvu korisnika

ANKETA

Kako ste zadovoljni uslugom Tefarm apoteka?

Usluga, osoblje i organizacija za svaku pohvalu! - 75%
Usluga i ponuda su na nivou - 12.5%
Dobro je, ali moglo bi i bolje - 12.5%
Nisam uopšte zadovoljan / zadovoljna - 0%

Ukupno glasanja: 8
Glasanje za ovu anketu je završeno on: 26 Okt 2014 - 18:26